سياسة الاسترداد
آخر تحديث: مارس 2026
1. أهلية الاسترداد
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء الأصلي أو تاريخ تسليم الخدمة. تُحدد الأهلية بناءً على طبيعة الخدمة ومرحلة التسليم.
2. قابل للاسترداد بالكامل
- الخدمات التي لم تبدأ أو تُسلّم بعد
- تراخيص البرمجيات قبل التفعيل
- خدمات الاشتراك المُلغاة خلال أول 14 يوماً
3. قابل للاسترداد الجزئي
- المشاريع الجارية — يُحسب الاسترداد بناءً على العمل غير المُنجز، مع خصم رسوم إدارية بنسبة 15%
- جلسات التدريب — استرداد الجلسات غير المحضورة إذا تم الإلغاء قبل 48 ساعة
4. غير قابل للاسترداد
- أعمال التطوير المخصصة التي تم تسليمها وقبولها
- ساعات الاستشارة المقدمة فعلياً
- المنتجات الرقمية أو التقارير التي تم تنزيلها أو الوصول إليها
- رسوم تسجيل النطاقات وتراخيص الأطراف الثالثة
5. عملية الاسترداد
لطلب استرداد: (1) أرسلوا بريداً إلكترونياً إلى info@aurora-tech.jo مع رقم الفاتورة والسبب؛ (2) يراجع فريقنا الطلب خلال 5 أيام عمل؛ (3) تُعالج الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
6. النزاعات
في حال عدم الموافقة على قرار الاسترداد، يمكنكم تصعيد الأمر إلى فريق الإدارة عبر البريد الإلكتروني info@aurora-tech.jo. تُعالج جميع النزاعات وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بنا.